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珠宝行业是否需要“智慧零售”新模式

时间:2019-03-06 13:11:30    来源:美高梅手机版登录4858

第36届香港国际珠宝展期间,业界不仅关注3D打印等技术发展,还探讨科技与珠宝融合带来的新零售模式。在“从制造到零售:科技如何重塑珠宝行业”论坛上,腾讯智慧零售运营总监李莎分享如何善用科技和大数据拓展市场、提升营销能力,成为珠宝商热议的焦点。

李莎说:“未来你在家可以通过品牌小程序商城完成珠宝的购买,享受在线客服1v1的贴身服务,走进珠宝门店,对应商家推送你正需要的优惠券。”

借大数据赋能,重构“人”“货”“场”,聚焦发展会员系统的智慧零售是未来的一个发展方向。

论坛后,李莎接受了美高梅手机版登录4858专访。

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腾讯智慧零售运营总监 李莎

01 您怎么看珠宝与科技融合?

珠宝作为传统零售行业,需要借助科技赋能,尤其是面对90后新生代客户,除了优质产品本身,还需丰富内容传达方式,满足新的消费心理。另一方面,大数据会助力珠宝品牌积攒属于自己的会员体系,提供跟踪服务,提高复购率。

02 智慧零售怎样重构“人”“物”“货”?

举个例子,消费者在一家珠宝门店看到优惠营销活动,扫码关注并输入信息成为会员,离店后依然可以收到品牌相关信息,包括新款发布,消费者在家就可以和线上导购人员沟通了解商品详情,在线上商城完成珠宝采购。甚至在消费者再次进入同品牌门店时,门店导购员就会收到消息提醒:当前有会员客户进店,曾经采购信息均会同步显示,方便导购精准营销,最终珠宝品牌和消费者通过最短的沟通路径,达成消费交易。

03 “智慧零售”模式对企业规模有要求吗?

这取决于客户是否需要搭建线上商城和会员系统,规模不是关键因素,但是规模越大,性价比越高,因为基础数据越多,营销越精准。

04 智慧零售会给珠宝行业带来哪些机会?

更精准的营销,更多的粉丝用户,更便捷的购买路径,更全触点的销售渠道。

05 定制是未来珠宝营销模式的趋势吗?

新的消费市场要求会越来越高,严格来讲,定制化路线是市场发展必然趋势,珠宝行业应对这个趋势,我认为需要做相应调整和改变。

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